私はこれまで相談員を10年程やっていますが、クレーム対応に要した時間は数知れず... 重いクレームから軽いクレームまで、様々な要件がありましたが、このクレームが施設の信用問題にまで発展する事もあり、悲しいかな相談員における重要な仕事と言えてしま…